ISTANAGARUDA.COM – Samsung tengah menghadapi keluhan besar dari pengguna soundbar mereka setelah pembaruan perangkat lunak terbaru justru membuat banyak perangkat tidak dapat digunakan.
Masalah ini bahkan terjadi pada model kelas atas seperti Q800D, Q990D, dan Q995D. Kejadian ini mengecewakan banyak pelanggan, mengingat Samsung selama ini dikenal dengan produk yang mengutamakan kualitas dan keandalan.
Pembaruan Diluncurkan Tanpa Penjelasan
Firmware versi 1020 yang menjadi penyebab masalah ini mulai dirilis pekan lalu tanpa disertai changelog, sehingga pengguna tidak tahu perubahan apa yang akan terjadi.
Meskipun tidak disengaja, insiden ini menyoroti kurangnya pengujian dan pengendalian kualitas dalam proses pembaruan perangkat lunak Samsung.
Berdasarkan laporan yang beredar di forum komunitas Samsung dan Reddit, gangguan ini terjadi setelah soundbar menampilkan pesan sambutan “Hello” serta input sumber suara.
Namun, perangkat gagal terhubung ke TV, menyebabkan TV otomatis beralih ke speaker internalnya.
Berbagai upaya untuk memperbaiki masalah, seperti menyesuaikan volume, mematikan perangkat melalui remote maupun tombol fisik, hingga mencabut dan menyambungkan kembali kabel daya, tidak membuahkan hasil.
Dukungan Samsung Dinilai Kurang Membantu
Beberapa pelanggan yang menghubungi layanan dukungan Samsung mengaku tidak mendapatkan solusi yang memuaskan.
Perwakilan perusahaan mengakui adanya permasalahan, tetapi hanya menyatakan bahwa kasus ini telah diajukan ke tim garansi, tanpa ada kepastian kapan solusi akan diberikan.
Discussion about this post