Untuk pertama kalinya, fitur berbasis AI dimasukkan ke dalam penilaian kepuasan pelanggan.
Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas pengguna mulai melihat AI sebagai alat yang benar-benar membantu, bukan sekadar fitur eksperimen teknologi.
Dalam kategori perangkat premium, lini flagship Samsung Galaxy S berhasil mencatat tingkat kepuasan tertinggi.
Seri Galaxy S memperoleh skor 84 poin.
Sementara jajaran iPhone terbaru milik Apple meraih nilai 82 poin.
Di bawah keduanya, smartphone flagship Google mengikuti dengan skor 80 poin.
Laporan tersebut juga menyoroti perkembangan pasar ponsel lipat.
Samsung masih memimpin kategori perangkat foldable dibanding Google maupun Motorola.
Meski demikian, perangkat layar lipat ternyata masih menerima lebih banyak keluhan dibanding smartphone konvensional.
Hal ini menunjukkan bahwa teknologi foldable masih menghadapi sejumlah tantangan dalam penggunaan sehari-hari.
Survei ACSI sendiri dilakukan berdasarkan tanggapan lebih dari 20.000 pengguna smartphone di Amerika Serikat.
Hasil ini sekaligus memperlihatkan bahwa pengalaman pengguna, efisiensi baterai, dan integrasi AI kini menjadi senjata utama produsen smartphone dalam memenangkan hati konsumen global.(*)
Discussion about this post